Questão de Tecnologia da Informação

Com relação ao ITIL 4, julgue os itens seguintes. No contexto da prática de validação e de teste de serviço do Uma solicitação de usuário à central de serviços, por exemplo, é um processo que é tratado pela prática de gerenciamento de requisições de serviço do ITIL 4, que lida com todas as requisições de serviço, as quais são parte normal da prestação de serviço.