Question

Na era da gestão da qualidade as organizações passaram a dar ênfase ao cliente, visualizando-o como o centro das atenções, gerando produtos e ações que possam vir a satisfazer suas necessidades e expectativas. Contudo, para haver um real gerenciamento da qualidade são necessários conhecimentos de diversas áreas e níveis da organização, pois mesmo com definições diferentes, Deming e Juran concordam que tal processo deve ocorrer de cima para baixo. Em que mais estes dois estudiosos concordam em seus pressupostos?

Accepted Answer

C) desenvolvimento das habilidades e aptidões das pessoas sendo provido a estas treinamentos e capacitações.

Answer

A) disseminação das informações em todos os níveis para que todos saibam os reais objetivos da organização.

Answer

B) promoção da conscientização das necessidades e oportunidades de melhorias que podem ocorrer individualmente a cada colaborador.

Answer

D) garantia de qualidade, em que a organização estabelece relação direta com o consumidor de seus produtos e a este dá garantias de que se o produto der algum defeito, será substituído imediatamente.

Answer

E) relatar e divulgar o progresso que o processo vem realizando, ou o prejuízo que vem ocasionando a organização.

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