Question

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EDITAL Nº 10, DE 10 DE JANEIRO DE 2022

A tabela abaixo reproduz um trecho do Catálogo de Serviços de TI da Secretaria de Tecnologias Digitais da Universidade Federal Rural de Pernambuco.

Figura da questão (imagem do caderno de prova)

Fonte: disponível em http://www.nti.ufrpe.br/catalogo-servicos - Acesso em janeiro de 2022) Considerando a prática Service catalogue management (Gerenciamento do Catálogo de Serviços) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que

Accepted Answer

D) a prática de gerenciamento do catálogo de serviços contribui para a cadeia de valor do serviço, com a prática envolvida em todas as atividades da cadeia de valor estabelecida pela ITIL 4. Por exemplo, no planejamento, o catálogo de serviços auxilia nas decisões de investimento em estratégia e portfólio de serviços, fornecendo detalhes sobre o escopo e as ofertas atuais de serviços.

Answer

A) a organização deve buscar a construção de um catálogo de serviços único que atenda a todos os seus clientes e demandas de mercado.

Answer

B) a prática de gerenciamento de catálogo de serviços inclui um conjunto contínuo de atividades relacionadas à publicação, edição e manutenção de descrições de serviços e suas ofertas relacionadas, ficando o gerenciamento dos produtos desenvolvidos na organização sob responsabilidade da prática de Product configuration management (Gerenciamento de Configuração de Produtos).

Answer

C) o catálogo de serviços apresentado no enunciado omite informações sobre o custo e o valor de cada serviço. Portanto está em desacordo com o requerido pela ITIL 4.

Answer

E) o catálogo de serviços também é conhecido como portfólio do cliente, pois registra todo relacionamento dos clientes com a organização prestadora dos serviços. 18 Figura 1. Diagrama Macro do Fluxo de Atendimento ao UsuárioUNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ Conforme ilustradoCONCURSO PÚBLICO PARA CARGOS TÉCNICO-ADMINISTRATIVOS EM EDUCAÇÃOna figura 2, o processo de Atendimento ao Usuário é EDITAL Nº 10, DE 10 DE JANEIRO DE 2022 composto por três subprocessos: (1)ANALISTA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO / ÁREA: GOVERNAÇA DE TIIncidente; (2) Solicitação Operacional; e (3) Requisição de Serviço, seguindo os modelos de padronização e conceitos da ITIL

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