Questão de Atualidades e Conhecimentos Gerais

Os indicadores infalíveis devem ser factíveis e relevantes, de forma que permitam descrever a realidade do setor, além de estarem alinhados aos objetivos organizacionais. Correlacione os itens abaixo: ( 1 ) INDICADOR FINANCEIRO ( 2 ) INDICADOR DE PRODUÇÃO ( 3 ) INDICADOR DE QUALIDADE ( 4 ) INDICADOR DE RECURSOS HUMANOS ( 5 ) APLICADO A TODOS OS INDICADORES ( ) Medir é o primeiro passo, pois o que não é medido não é gerenciado. Indicadores devem subsidiar ações de melhoria. ( ) Comparação com outros serviços (mercado externo), permitindo que resultados de excelência sirvam de parâmetro para busca de melhorias (benchmarking). ( ) Deve ser analisado em conjunto, pois isoladamente não possibilita análise completa. ( ) Permite diagnosticar fatores que impactarão fortemente na eficiência da equipe, como a desmotivação. ( ) Mensurar a qualidade resultante dos processos, confirmando se os resultados esperados estão atendendo os requisitos técnicos e as necessidades dos clientes. ( ) O monitoramento da demanda e da produtividade são de extrema importância para o planejamento e organização das atividades desenvolvidas. ( ) Conhecer e controlar os gastos e despesas da unidade é fundamental para assegurar a sustentabilidade da organização. Assinale a sequência correta, obtida no sentido de cima para baixo, identificada a partir dos itens acima: