Question

O ITIL em sua primeira versão era composto por 40 livros. Passou por uma revisão em 2000 e 2002 em que as práticas foram reunidas em 8 volumes, passando a ser chamado de versão 2. Os trabalhos na versão 3 iniciaram em 2004. Qual a principal diferença da versão 3 em relação às suas práticas?

Accepted Answer

A) Ampliou o escopo da ITIL do lado do negócio e do lado da TI, detalhando o ciclo de vida de serviços.

Answer

B) Viabilizou a aderência à prática ISO 9000 e ao modelo de referência da European Foundation for Quality Management.

Answer

C) Implementou, entre outros, as práticas de Business Perpective e Software Asset Management.

Answer

D) Foi concebida como um padrão aberto, sobretudo pelo grande enfoque em qualidade.

Answer

E) Incorporou as práticas de Planning and Implemention (Planejamento e Implementação).

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