Questão de Administração Geral e Pública

Uma das ferramentas que procuram fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos chama-se balanced scorecard (ou painel balanceado de avaliação – BSC). Essa técnica focaliza quatro dimensões (chamadas perspectivas) importantes do desempenho da instituição: a perspectiva financeira, a dos clientes, a dos processos internos e a do aprendizado e crescimento. O BSC também reconhece que um fator importante para a sobrevivência e a renovação das instituições em todos os seus níveis de atividade é