Questão de Administração Geral e Pública

Uma cooperativa atuante no setor de microcrédito rural realiza o acompanhamento sistemático de seus principais indicadores operacionais e financeiros. Os gráficos a seguir apresentam a evolução de cinco desses indicadores ao longo dos quatro trimestres no ano.

Observações sobre os indicadores: 1. inadimplência (%): percentual de clientes da cooperativa com pagamentos em atraso em relação ao total da carteira de crédito ativa; 2. visitas por agente: quantidade média mensal de visitas realizadas por cada agente de crédito aos cooperados, o que reflete o nível de acompanhamento e suporte pós-concessão; 3. rotatividade (%): taxa de desligamento de agentes de crédito em relação ao total de trabalhadores da equipe no período; 4. crédito concedido (R$ mil): montante total de recursos liberados em novas operações de crédito pela cooperativa; 5. novos clientes: quantidade de novos cooperados que passaram a ter contratos de crédito ativos com a instituição. ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025EMADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025EMADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE20 36 R18012025 - 18_Administracao.indb 36 ADMINISTRAÇÃO 09/10/2025 10:16:09 *R1801202537* Considerando os comportamentos dos indicadores operacionais e financeiros da cooperativa nessa situação, a principal estratégia para enfrentar os desafios evidenciados envolve a implantação de um programa de