Questão de Administração Geral e Pública

Julgue os itens a seguir, relativos a planejamento institucional, à análise SWOT, ao BSC (balanced scorecard) e à tipologia de indicadores. No modelo de causalidade do BSC, a perspectiva dos processos internos precede e impulsiona a de aprendizado e crescimento, estabelecendo que a eficiência operacional é o requisito para a formação do capital humano e da infraestrutura informacional da organização.