A respeito dos canais de acesso dos cli… (FUNCAB 2015)

Questões de Administração Geral e Pública · FUNCAB

Administração Geral e PúblicaOutros temasFUNCAB 2015

Faceli

A respeito dos canais de acesso dos clientes, a figura do Ombudsman:

Aé perfeitamente dispensável, não configurando importância para a composição desses canais.Bexiste para exercer a função de defensor dos clientes.Cpor se tratar de função de staff, não necessariamente precisa ter relação direta com os altos níveis gerenciais.Ddeve ser exercida com isenção, capacidade analítica e ser responsável por fornecer feedback aos clientes.Eexerce o papel de fiscal da equipe, agindo de forma proativa para prever falhas operacionais que causem prejuízos à empresa e perda de clientes.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.