Questões de Tecnologia da Informação · Quadrix
Tecnologia da InformaçãoOutros temasQuadrix 2014
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Questão de Tecnologia da Informação
Leia o que se segue. I. Número de contratos com gerentes designados. II. Confiabilidade de serviços e de seus componentes. III. Satisfação dos consumidores e clientes. No contexto da ITIL versão 3, as frases (I), (II) e (III) estão diretamente e respectivamente relacionadas a indicadores chave de desempenho (KPI) dos processos de:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.