Question

Analise o cenário hipotético: "Periodicamente, o setor de Tecnologia da Informação (TI) de uma organização faz uma pesquisa junto aos usuários e junto à alta administração para avaliar como a TI é vista do ponto de vista dos usuários. De maneira recorrente, os usuários apresentam, por exemplo, reclamações sobre a qualidade dos serviços prestados, demora no atendimento, e falta de conhecimento sobre o que a TI faz na organização. A alta administração relata que a TI é muito importante para a organização, mas gera muita despesa". Considerando o contexto acima, assinale a alternativa correta:

Accepted Answer

D) A gestão de TI está falhando na entrega dos serviços e a alta administração não está trabalhando em conjunto com a TI para que a TI gere valor para a organização. Para tentar resolver esses problemas, pode-se utilizar: ITIL para a gestão dos serviços de TI; e COBIT para melhorar a Governança de TI e alinhar a TI aos objetivos estratégicos da organização.

Answer

A) Assim como acontece em outras organizações, o setor de TI precisa melhorar sua comunicação com os usuários e realizar campanhas internas de marketing, pois, dessa forma, os usuários entenderão melhor como a TI funciona e, juntamente com a alta administração, enxergarão o valor da TI para a organização.

Answer

B) A gestão de TI está falhando na entrega dos serviços e a alta administração não está trabalhando em conjunto com a TI para que a TI gere valor para a organização. Para tentar resolver esses problemas, dois frameworks podem ser utilizados: COBIT para a gestão dos serviços de TI; e ITIL para melhorar a Governança de TI e alinhar a TI aos objetivos estratégicos da organização.

Answer

C) Existe um problema de comunicação nessa organização, pois o setor de TI está entregando os serviços solicitados e a alta administração não está reconhecendo o valor gerado para a organização. Para tentar resolver esses problemas, o setor de TI pode adotar o PMBoK como guia de boas práticas na gestão de seus projetos e o CMMi para alcançar maturidade em seus processos.

Answer

E) Os problemas que o setor de TI vem enfrentando decorrem de problemas de Governança e Gestão de TI. O setor pode buscar por boas práticas de gestão e governança em frameworks como: PMBoK, para melhorar a gestão, e ITIL para melhorar a governança.

Mais questões de Outros temas