Questão de Informática

A unidade gestora de Tecnologia da Informação de uma Instituição de Ensino Superior decidiu implantar melhoria de processos de serviços por meio do registro e controle de atendimento de chamados. Considere o objetivo de se desenvolver um programa que produz um relatório de administração acadêmica contendo um diagrama como o apresentado a seguir (com dados fictícios). No eixo horizontal, são listados os meses do ano; e, no eixo vertical, é apresentado o número de chamados que não atenderam ao nível de serviço estabelecido pela organização. Chamados que superaram o Acordo de Nível de Serviço 180 160 140 125 120 100 100 95 87 90 100 80 60 40 20 0

160 140 105 110 98 45

Deve-se supor a existência do esquema de banco de dados composto pelas tabelas a seguir (em SQL): DROP TABLE IF EXISTS chamado; create table chamado(idchamado int NOT NULL, duracao float, mes int, PRIMARY KEY (idchamado), FOREIGN KEY (mes) REFERENCES mes(idmes)); DROP TABLE IF EXISTS mes; create table mes(idmes int NOT NULL, numMes int, ano int, PRIMARY KEY (idmes)); Com base no esquema de banco de dados fornecido, considerando que o tempo limite para o atendimento dos chamados é estabelecido em 2 horas, a consulta SQL que apresenta como resultado os dados necessários para a produção do gráfico acima é