Questão de Administração Geral e Pública

Em uma situação hipotética, uma organização de desenvolvimento de software utilizou Balanced Scorecard para seu planejamento e construiu um mapa estratégico com um diagrama de causa e efeito, reproduzido a seguir: Mapa Estratégico Tema Qualidade dos produtos A Menor prejuízos com correções B Custos menores C Menor número de defeitos Erros dos produtos são removidos antes da entrega D Melhorar Aprendizado especificações de técnicas dos produtos de teste de software As perspectivas do Balanced Scorecard usadas na figura e identificadas como A, B, C e D são denominadas, respectivamente