Question

Medeiros e Hernandes (2003) destacam que no mundo moderno dos negócios, intensificado pela globalização da economia, o secretário transformou-se em um assistente do negócio, assumindo responsabilidades sem supervisão e ampliando seu poder de decisão. Como a área do comércio exterior está diretamente ligada às habilidades de negociação, comunicação e uso apropriado do idioma estrangeiro, é de extrema importância que o profissional tenha essas três habilidades bem treinadas. Marque a opção que indica comportamentos de um secretario que teria um ótimo desempenho em sua atuação nas relações internacionais:

Accepted Answer

A) Os negociadores são pessoas pró-ativas, questionadores constantes das alternativas para resolver assuntos. Saber comunicar-se é uma das habilidades que todos os profissionais devem possuir, principalmente os da área secretarial. Além de saber comunicar-se em outro idioma, é preciso ter algumas habilidades linguísticas que são utilizadas na profissão, como a leitura e escrita, já que será do secretário a responsabilidade de preparar palestras, apresentações, conduzir reuniões e transmitir mensagens.

Answer

B) Para negociar, não é necessário ouvir e sim falar exatamente o que a pessoa espera escutar. A comunicação se dá somente através de palavras, então se o secretário souber persuadir, saberá se comunicar. O domínio de frases e termos mais técnicos, jargões e expressões próprias da área é responsabilidade dos executivos da empresa.

Answer

C) A persistência nada tem a ver com ser um bom negociador, porém ter jogo de cintura sim. O conhecimento da língua falada pelo cliente não é totalmente necessário quando se tem um bom produto ou serviço a oferecer. Conhecer a cultura, valores e hábitos não afetam a boa interação e a comunicação com outros povos.

Answer

D) Considerar o aspecto cultural do país envolvido em uma negociação é indiferente, uma vez que não podemos ter preconceitos durante uma negociação. A linguagem não verbal deve ser desconsiderada quando a pessoa concorda verbalmente com o que você está dizendo. Não é necessário utilizar um idioma comum entre ambas as empresas.

Answer

E) O entendimento do comportamento dos estrangeiros só é necessário para o trabalho cotidiano e não durante uma negociação. Falar com uma pessoa através de programa de mensagens eletrônicas não demanda tanto respeito e tato quanto se a conversa fosse ao vivo. O estudo de uma língua estrangeira é tão somente o aprendizado de regras gramaticais.

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