Question

Em um órgão público, a equipe de TI está preparando uma mudança significativa no sistema financeiro que impactará vários departamentos. Considerando as melhores práticas da ITIL v3, o gerente de mudanças precisa garantir que a alteração seja realizada com o mínimo de riscos para a continuidade dos serviços. Para isso, ele deve seguir um processo estruturado que envolve diversas etapas e atores. Diante desse cenário, assinale a alternativa que representa a prática recomendada para assegurar o controle e a eficácia da mudança.

Accepted Answer

B) Registrar formalmente a solicitação de mudança, realizar avaliação detalhada do impacto e dos riscos, submetê-la ao Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) e estabelecer um plano de teste e reversão antes da execução.

Answer

A) Autorizar a implementação imediata da mudança após aprovação verbal do gerente de TI, considerando a urgência do projeto.

Answer

C) Permitir que os desenvolvedores façam a alteração diretamente em produção, desde que a tenham testado previamente em ambiente de desenvolvimento.

Answer

D) Deixar a decisão para a equipe operacional, que está mais próxima do ambiente de produção e pode agir rapidamente.

Answer

E) Executar a mudança sem comunicação formal aos usuários finais para evitar possíveis resistências e retrabalho. Execução: Fundatec 989_CE_06_NS_DM 24/09/2025 16:59:12

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