Question

Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores. Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil conseguiu reduzir o número de cancelamentos ao focar em personalizar o atendimento e melhorar a experiência dos seus clientes. A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é

Accepted Answer

D) personalizar o atendimento com base no que cada cliente já comprou e em suas preferências, criando campanhas focadas e resolvendo problemas rapidamente.

Answer

A) oferecer as mesmas promoções para todos os clientes, sem se preocupar com as preferências ou hábitos individuais.

Answer

B) automatizar todas as interações com os clientes, sem buscar feedback ou avaliar a satisfação deles.

Answer

C) evitar contato frequente com os clientes para não ser invasivo, esperando que eles retornem sozinhos.

Answer

E) reduzir o investimento no suporte ao cliente para dar prioridade ao desenvolvimento de novos produtos.

Mais questões de Outros temas