Questão de Administração Geral e Pública

O objetivo da regulamentação do Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990) é garantir a observância dos direitos básicos do consumidor. Neste novo cenário, as práticas de serviços de atendimento a consumidores ou usuários, tanto na iniciativa privada quanto no setor público, vêm procurando evidenciar a importância estratégica dessas áreas para harmonizar interesses da organização com esse público. A ferramenta criada pela maioria dos governos para defender o cidadão, preservar seus direitos, garantir o direito à informação e participação, minimizar a burocracia do setor público e também para atuar como catalisadoras da qualidade de atendimento e garantia da adequada prestação de serviços é o