ContabilidadeOutros temasFCC 2017
ARTESP
Questão de Contabilidade
Os serviços de certa autarquia pública podem ser mal avaliados por seus usuários por conta de uma discrepância entre expectativa e entrega. Caso isso ocorra por conta da percepção da qualidade do serviço pelo usuário, sua origem pode ser: I. Memória seletiva: lembrando apenas o que mais agrada e pretende alcançar como objetivos pessoais. II. Retenção seletiva: esquecendo apenas o que é relevante para as necessidades e as crenças. III. Filtragem seletiva: apenas percebendo o que é relevante para as necessidades atuais. IV. Distorção seletiva: modificando e buscando informações que apoiam as crenças e os preconceitos pessoais. Está correto o que consta APENAS em
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.