Questão de Administração Geral e Pública

O Balanced Scorecard (BSC) é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas básicas, que são desenvolvidas para substituírem os sistemas e as medidas tradicionalmente utilizados nas organizações, pois os modelos antigos concentram-se puramente em aspectos financeiros ou quantitativos. Assim, torna-se necessário construir um modelo direcionado para a organização no futuro, colocando as diversas perspectivas em um sistema de contínuo monitoramento em substituição ao controle. Segundo Chiavenato (2014), a perspectiva do BSC que garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro é: