Question

Conforme Chiavenato (2014), o Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida nos anos 1990, amplamente utilizada por organizações de todos os níveis para traduzir a visão e estratégia da empresa em um conjunto abrangente de medidas de desempenho. O BSC fornece uma visão equilibrada do desempenho organizacional, através de quatro perspectivas principais: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. Considerando essa abordagem, assinale a alternativa correta sobre o Balanced Scorecard (BSC).

Accepted Answer

D) O BSC é uma abordagem holística que integra métricas financeiras e não financeiras para avaliar o desempenho organizacional, garantindo um equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, bem como entre diferentes áreas da empresa.

Answer

A) A perspectiva do cliente no BSC refere-se exclusivamente à satisfação do cliente, não abrangendo outras dimensões importantes, como fidelidade e retenção.

Answer

B) O BSC é focado em métricas não financeiras, pois a preocupação demasiada com aspectos financeiros é entendida pelos autores da metodologia como o motivo para o fracasso das organizações.

Answer

C) A perspectiva de processos internos no BSC inclui indicadores relacionados à eficiência operacional, mas ignora a qualidade e inovação dos processos.

Answer

E) A perspectiva de aprendizado e crescimento no BSC abrange o desenvolvimento de habilidades técnicas dos colaboradores, sem considerar aspectos comportamentais e culturais.

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