Question

A Gestão da Qualidade Total, ou TQM – Total Quality Management, preza pela prevenção dos erros e pela busca da melhoria contínua dos processos. Assinale a alternativa correta acerca do processo de Gestão da Qualidade e suas ferramentas.

Accepted Answer

D) O diagrama de Ishikawa, ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de análise de causas de um problema ou efeito.

Answer

A) Recomenda-se o uso do diagrama de Pareto quando se deseja melhorar os processos focando em cinco princípios: utilização (Seiri), organização (Seiton), limpeza (Seiso), higiene (Seiketsu) e disciplina (Shitsuke).

Answer

B) Apesar de serem considerados importantes, os custos de falha externa não devem ser observados no processo de melhoria contínua.

Answer

C) A ferramenta 5W2H, ou tempestade de ideias, é adequada para analisar possíveis falhas de um processo.

Answer

E) Os objetivos de desempenho, como custo, flexibilidade e velocidade, não devem interferir nas criações dos procedimentos padronizados de operação logística.

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