Question

ESEX2602 /008-CFOQC-Informática 14 Confidencial até o momento da aplicação.

A ITIL abrange duas áreas voltadas para o Gerenciamento dos Serviços, a saber, o Suporte aos Serviços e a Entrega dos Serviços. Ambas áreas são compostas por processos, sendo certo que o processo de

Accepted Answer

D) Gerenciamento de Problema faz parte da área de Entrega do Serviço.

Answer

A) Gerenciamento de Capacidade faz parte da área de Suporte ao Serviço.

Answer

B) Gerenciamento de Configuração faz parte da área de Suporte ao Serviço.

Answer

C) Gerenciamento de Incidente faz parte da área de Entrega do Serviço.

Answer

E) Gerenciamento da Disponibilidade faz parte da área de Suporte ao Serviço.

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