Question

Execução: Fundatec

989_CE_06_NS_DM

24/09/2025 16:59:12

Durante a operação de um serviço de TI responsável pela autenticação de usuários em uma rede corporativa, a equipe técnica identificou que os mesmos incidentes de acesso indevido estavam sendo reportados repetidamente, sem solução definitiva. Segundo as práticas da ITIL v3, assinale a alternativa que apresenta a ação mais adequada para lidar com essa situação.

Accepted Answer

D) Iniciar o processo de Gerenciamento de Problemas para investigar e eliminar a causa raiz.

Answer

A) Escalar os incidentes diretamente para a alta direção a fim de garantir maior visibilidade.

Answer

B) Continuar tratando os incidentes individualmente, mantendo a eficiência operacional.

Answer

C) Reduzir a prioridade dos chamados para evitar sobrecarga na equipe de suporte.

Answer

E) Encerrar automaticamente os chamados repetidos para não impactar os indicadores de desempenho.

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