Questão de Engenharia e Arquitetura

Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue os itens subsequentes. Em contratos governamentais de telecomunicações com forte base jurídica, se o acordo de nível de serviço estiver cumprido e os preços regulados, os indicadores de experiência NPS (net promoter score) e CSAT (customer satisfaction) devem ser concentrados apenas no monitoramento, desde que as penalidades contratuais não sejam acionadas.