Question

Joana, gestora de processos de negócio, é responsável por otimizar os processos do MPU. Com base no CBOK 4.0, na primeira fase do seu trabalho, Joana definiu a seguinte tarefa: • identificar interfaces entre processos em que o trabalho ou a informação passam de um departamento para outro, o que pode gerar atrasos na execução do processo, além de distorções ou perdas de informações. Para executar essa tarefa, Joana deve identificar:

Accepted Answer

C) handoffs utilizando swim lanes, para modelar as interfaces entre os departamentos;

Answer

A) as atividades manuais, para transformá-las em atividades automáticas, visando a otimizar e agilizar a execução das tarefas;

Answer

B) os repositórios de processos de negócio, para catalogar as tarefas manuais e repetitivas dos departamentos;

Answer

D) as atividades atômicas, limitando as transferências de informação entre departamentos quando possível;

Answer

E) Key Performance Indicator (KPI), para avaliar as tarefas que mais atrasam, causam distorções e perdas de informações.

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