Question

Execução: Fundatec

1024_CE_08_NM_DT

09/01/2026 13:06:52

Para Tani (2018), a qualidade do atendimento é percebida exatamente no momento em que o cliente entra em contato com a empresa e solicita um serviço. Segundo a autora, ao se trabalhar com qualidade de serviços, há características específicas que precisam ser avaliadas, e uma delas é a cortesia, que envolve

Accepted Answer

C) educação no contato pessoal.

Answer

A) capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução.

Answer

B) capacidade do funcionário de executar o serviço prometido.

Answer

D) honestidade do funcionário ao falar pela empresa.

Answer

E) prontidão para ajudar os clientes e promover o socorro às necessidades relatadas.

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