Question

De acordo com o framework ITIL V3, o objetivo do processo de gerenciamento do catálogo de serviços é

Accepted Answer

C) assegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e contenha não só informações precisas sobre todos os serviços operacionais, como também sobre aqueles que estão para entrar em produção.

Answer

A) identificar e definir o valor do negócio provido pelos serviços de TI.

Answer

B) manter e melhorar a qualidade dos serviços por meio de um ciclo constante de acordos, monitoração e relatórios dos níveis de serviço.

Answer

D) garantir que o acesso às informações do catálogo de serviços seja fornecedido de maneira correta (confidencialidade de dados).

Answer

E) minimizar a interrupção nos serviços de TI por meio da organização dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de negócio.

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