Questões de Tecnologia da Informação · FCC
Tecnologia da InformaçãoOutros temasFCC 2014
TRT - 2ª REGIÃO (SP)
Questão de Tecnologia da Informação
Na Operação de Serviço da ITIL v3 são definidos muitos conceitos como Incidente, Problema, Evento e Solicitação de Serviço. Considere, em uma empresa que utiliza corretamente a ITIL v3, as solicitações de usuários por: 1. informação. 2. aconselhamento. 3. realização de uma Mudança Padrão. 4. acesso a um serviço de TI. 5. atendimento de um incidente. 6. reset de uma senha. São consideradas Solicitação de Serviço APENAS os itens
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.