No atendimento telefônico em órgãos púb… (FEPESE 2025)

Questões de Administração Geral e Pública · FEPESE

Administração Geral e PúblicaOutros temasFEPESE 2025

– Prefeitura Municipal de Florianópolis

No atendimento telefônico em órgãos públicos, o servidor deve adotar procedimentos que garantam a eficiência da comunicação. Assinale a alternativa que indica uma ou mais condutas corretas nesse tipo de atendimento.

AAtender a ligação e solicitar que o cidadão ligue em outro horário.BTransferir a ligação imediatamente, sem ouvir a demanda.CIdentificar-se, informar ao órgão e demonstrar disposição para auxiliar o cidadão.DUtilizar linguagem informal para criar proximidade com o cidadão.EEncerrar a ligação quando a demanda for complexa.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.