Question

O modelo de Serviço de Qualidade Total propõe um programa de Administração de Serviços voltado à excelência organizacional. Analise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso. ( ) O conhecimento do cliente externo é suficiente para ajuste dos serviços às expectativas dos públicos envolvidos. ( ) O planejamento estratégico deve priorizar metas financeiras. ( ) A melhoria contínua busca a análise sistemática dos processos. ( ) A capacitação contínua das equipes é fundamental para a cultura da qualidade. ( ) O monitoramento atua apenas como instrumento corretivo. A sequência correta, de cima para baixo, é

Accepted Answer

C) F – F – V – V – F.

Answer

A) V – F – V – F – F.

Answer

B) F – V – V – V – F.

Answer

D) V – F – F – V – V.

Answer

E) F – F – F – V – V.

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