Questões de Tecnologia da Informação · Cebraspe
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Questão de Tecnologia da Informação
A respeito do ITIL v4, julgue os itens a seguir. Caso incidentes iguais aconteçam de forma recorrente, recomenda-se o processo de gerenciamento de eventos para a identificação da causa raiz e a redução da probabilidade de recorrência do mesmo incidente.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.