Question

SPTR1101/040-EngPleno-EngElétrica 14

O governo brasileiro criou indicadores e métricas para avaliar a qualidade dos serviços públicos prestados por meios eletrônicos. São avaliados diversos indicadores de conveniência para o usuário. Entre eles, a maturidade do serviço prestado, comunicabilidade, confiabilidade, multiplicidade de acesso, acessibilidade, disponibilidade, facilidade de uso e transparência. Com relação a esses indicadores, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

E) A maturidade do serviço mensura em que medida o serviço é prestado de maneira totalmente desmaterializada e completa.

Answer

A) A comunicabilidade traduz a qualidade do sistema que permite ao usuário confiar, justificadamente, no serviço prestado.

Answer

B) A confiabilidade busca valorizar a receptividade e abertura do Estado à influência e participação dos cidadãos, assim como a capacidade de oferecer ajuda para facilitar o acesso às informações prestadas.

Answer

C) A transparência diz respeito à participação das pessoas portadoras de deficiência no uso de produtos, serviços e informações de forma irrestrita.

Answer

D) A multiplicidade de acesso verifica quanto o serviço prestado está disponível para acesso do cidadão/usuário.

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