Question

Para Almeida (2020), o atendimento telefônico possui algumas diferenças em comparação com o atendimento pessoal. Segundo a autora, existem algumas regras básicas para o atendimento telefônico, como as abaixo citadas, EXCETO:

Accepted Answer

D) Sempre utilizar apelidos carinhosos, uma forma de falar com intimidade com o cliente.

Answer

A) Fazer perguntas para identificar a demanda do cliente.

Answer

B) Manter a elegância desde o início do atendimento até o final.

Answer

C) Falar pausadamente, com calma e em tom de voz adequado.

Answer

E) Ao final do atendimento, é importante conferir algumas informações para verificar se o cliente teve uma compreensão correta do assunto exposto. Execução: Fundatec 01 – AUXILIAR ADMINISTRATIVO 984_983_CE_01_01_NM_DT 06/06/2025 17:56:20

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