Questão de Administração Geral e Pública

A busca pela excelência dos serviços prestados traz como premissa a dedicação à qualidade das atividades. Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, às necessidades do cliente. Algumas ferramentas básicas são utilizadas no processo de gestão da qualidade, como: I. Diagrama de Pareto: é um gráfico de barras verticais que dispõe a informação de forma a tornar evidente e visual a priorização de temas. II. Diagrama de causa e efeito: diagrama que tem a forma de uma espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema prioritário de qualidade. III. Folha de verificação: consiste no agrupamento da informação (dados) sob vários pontos de vista, de modo a focalizar a ação. IV. Estratificação: consiste em uma planilha preparada para o levantamento de dados de um determinado problema. Quais estão corretas?