Question

No contexto de melhoria contínua de processos organizacionais, os indicadores de qualidade (KPIs) desempenham papel importante na tomada de decisão e no monitoramento do desempenho. Considerando as boas práticas de gestão por indicadores e o uso de KPIs na melhoria contínua, é correto afirmar que

Accepted Answer

D) KPIs eficazes devem estar alinhados aos objetivos estratégicos, com metas claras, mensuráveis e atualizados periodicamente.

Answer

A) A definição de KPIs deve priorizar indicadores amplos e genéricos.

Answer

B) KPIs devem ser definidos exclusivamente pela alta direção para análise dos resultados finais.

Answer

C) Na melhoria contínua, o monitoramento e cumprimento das metas dos KPIs são suficientes.

Answer

E) A melhoria contínua utiliza indicadores para medição de resultados nas dimensões: finanças, clientes e processos internos.

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