Question

Em suporte de TI, o termo SLA é utilizado para garantir que os chamados sejam atendidos dentro de prazos e níveis de serviço acordados. Sobre o SLA, analise as assertivas e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas. ( ) Define prazos e prioridades para atendimento de chamados, ajudando a organizar o suporte. ( ) É opcional e não influencia na priorização ou monitoramento dos chamados. ( ) Permite medir a eficiência do time de suporte e identificar oportunidades de melhoria. ( ) Substitui totalmente a necessidade de ferramentas de monitoramento e ticketing. ( ) Garante que todos os chamados sejam resolvidos independentemente da gravidade ou impacto do problema. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Accepted Answer

A) V – F – V – F – F.

Answer

B) F – V – V – V – V.

Answer

C) V – F – V – F – V.

Answer

D) F – V – F – V – V.

Answer

E) V – F – F – F – F.

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