A unidade de atendimento ao público de… (CEPS-UFPA 2016)

Questões de Administração Geral e Pública · CEPS-UFPA

Administração Geral e PúblicaOutros temasCEPS-UFPA 2016

Técnico-Administrativo UFRA

A unidade de atendimento ao público de uma instituição pública vem recebendo queixas com relação à qualidade no atendimento aos seus usuários e por isso elaborou um programa de capacitação visando a uma mudança na atitude de seus atendentes. Nesse programa, buscou-se reforçar, em primeiro lugar,

Aque o tempo mínimo de atendimento deve ser cronometrado.Ba necessidade de evitar filas paralelas, diminuindo o ruído.Co cuidado no vocabulário, procurando usar questões mais técnicas.Dque o modo de vestir-se dos atendentes seja mais refinado.Ea visão de que o atendente representa toda a organização.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.