Tecnologia da InformaçãoOutros temasSelecon 2022
001 PMPL
Questão de Tecnologia da Informação
A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI. Nesse contexto, observe a figura que ilustra o ciclo de serviços utilizado pela ITIL, com destaque para o gerenciamento de serviços, que deve ocorrer em cinco fases com base em processos e funções.
Duas fases são caracterizadas a seguir. I. define os processos necessários para fornecer os níveis de serviço acordados aos usuários e clientes do negócio, coordenados e executados pelo provedor de serviço. II. define os requisitos para o provedor de serviços ser capaz de dar suporte aos requisitos do negócio. As fases I e II são denominadas, respectivamente:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.