Question

Considere a sequência de acontecimentos abaixo. I. Um usuário do Tribunal tentou utilizar a função para impressão do relatório de análise de resultados das eleições de 2014 e ocorreu um travamento. II. Novamente o mesmo travamento da função de impressão ocorreu ao ser utilizada pelo funcionário. III. A causa-raiz do travamento da função de impressão foi descoberta e uma solução de contorno foi encontrada para o travamento da função de impressão. Diante destes acontecimentos, um Técnico que utiliza as melhores práticas da ITIL v3 atualizada em 2011, deve

Accepted Answer

A) I-registrar o incidente − II-registrar o problema

Answer

B) I-atender o incidente − II-registrar o incidente − III-registrar o erro conhecido − III-registrar a solução de contorno

Answer

C) I-registrar o problema − II-registrar o erro conhecido − III-registrar a resolução

Answer

D) I-registrar o incidente − II-registrar o erro conhecido − III-registrar a solução de contorno

Answer

E) I-atender o problema − II-registrar o problema 18 − III-registrar o erro conhecido

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