Questão de Administração Geral e Pública

Com base em Freitas (2023), analise as características abaixo, relativas a uma das ferramentas da gestão da qualidade: • É uma das ferramentas mais conhecidas e de fácil aplicação da gestão da qualidade. • Também conhecida como espinha de peixe. • É utilizada para apresentar a relação existente entre as causas ou fatores e os resultados alcançados em um processo. • Apresenta os inputs que afetam a qualidade e identificam as principais causas que geram os problemas. • Possibilita a identificação da causa principal do problema e orienta as ações necessárias a serem adotadas na correção. As características acima definem o: