Questão de Administração Geral e Pública

Um órgão público estadual decidiu reestruturar o trabalho em um de seus departamentos de protocolo. Para aumentar a eficiência, a chefia adotou as mudanças a seguir: • Dividir rigorosamente as atividades em tarefas simples e padronizadas, como receber documentos, carimbar, registrar no sistema e encaminhar às áreas competentes. • Estabelecer tempos médios e metas de produtividade para cada tarefa, medindo o desempenho individual dos servidores. • Definir o “melhor modo” de executar cada atividade, com detalhamento passo a passo, treinando os servidores para seguirem exatamente esse padrão. A teoria administrativa que melhor caracteriza a abordagem adotada pela chefia é a: