Question

O programa de administração de serviços divide-se em 5 fases: conhecimento dos usuários internos e externos; definição de estratégias do serviço; treinamento e desenvolvimento de equipes; implantação de melhorias nos processos e avaliação com medição dos resultados. Considerando a relação dessas fases com os princípios do gerenciamento de serviços baseado no ITIL 4, assinale a afirmativa correta.

Accepted Answer

A) A avaliação e a medição dos resultados relaciona-se ao princípio “Progredir iterativamente com feedback”.

Answer

B) A definição de estratégias do serviço relaciona-se ao princípio “Comece de onde você está”.

Answer

C) O treinamento e desenvolvimento de equipes relaciona-se prioritariamente ao princípio “Otimizar e automatizar”.

Answer

D) A implantação de melhorias nos processos relaciona-se ao princípio “Colabore e promova visibilidade”.

Answer

E) A avaliação e medição dos resultados relaciona-se ao princípio “Mantenha simples e prático”.

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