Question

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Um técnico em eletrotécnica é responsável pelo controle de manutenção de equipamentos de infraestrutura e suporte, como nobreaks, geradores e fontes de alimentação, em uma grande instituição. Frequentemente, é necessário enviar os equipamentos para reparo em empresas terceirizadas (serviço externo),garantindo a rastreabilidade, a segurança jurídica e a qualidade técnica do serviço prestado, o técnico deve seguir um rigoroso fluxo de validação estabelecido. Considerando as boas práticas de gerenciamento de manutenção corretiva externa, analise a afirmativa correta a respeito dos orçamentos e do aceite técnico.

Accepted Answer

C) No envio do equipamento, é fundamental que a empresa contratada assine um documento reconhecendo as condições impostas (exemplo: envio apenas para orçamento). No retorno, é obrigatória a exigência de um relatório ou cópia da ordem de serviço da empresa descrevendo o que foi feito. Em seguida, o equipamento deve passar por testes de desempenho e segurança realizados pela equipe interna antes de ser devolvido ao usuário.

Answer

A) Ao enviar um equipamento para orçamento sem contrato de manutenção prévio, o técnico deve evitar descrever as condições de pagamento ou restrições de reparo na guia de remessa, permitindo que a empresa terceirizada siga seus padrões internos e agilize o processo. No retorno, a aprovação do serviço ocorre imediatamente após a conferência da nota fiscal, dispensando testes de carga para não comprometer a garantia.

Answer

B) O equipamento reparado deve ser devolvido pela empresa terceirizada diretamente ao setor usuário solicitante, a fim de agilizar a recolocação em serviço. Cabe ao usuário final testar o funcionamento e, caso haja alguma falha, comunicar o técnico para que este acione a garantia, visto que o setor de manutenção não possui responsabilidade sobre serviços executados por terceiros.

Answer

D) A descrição do defeito na ficha de envio para a empresa terceirizada deve ser a transcrição literal e exata do que foi relatado pelo usuário leigo na ordem de serviço inicial. É vedado ao técnico fazer uma pré-análise ou alterar essa descrição, pois isso poderia induzir a empresa externa a erro e transferir a responsabilidade técnica do diagnóstico para o contratante.

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