Questão de Saúde

P á g i n a 30 | 36 | EDITAL UFLA Nº 58/2025 QUESTÃO 57 Leia o depoimento presente no artigo de Spagnol (2010, p. 7), disposto a seguir: “Na minha equipe o enfermeiro geralmente lida bem e procura ser ético, justo e normalmente resolve bem o conflito mesmo quando ele está envolvido, eu acho que o enfermeiro do meu setor tem bastante tato para lidar com situação de conflito. Ele procura não expor as pessoas envolvidas, procura resolver entre as partes sem gerar um conflito público maior ainda, a discussão em público na frente do paciente ou na frente de outro funcionário e é nessa parte mesmo de sigilo de advertir verbalmente primeiro, as pessoas que estão envolvidas e colocar um ponto final de maneira que os conflitos não se repitam (E5).” Fonte: SPAGNOL, C.A.; et al. Situações de conflito vivenciadas no contexto hospitalar: a visão dos técnicos e auxiliares de enfermagem. Revista Escola de Enfermagem da USP. v. 44, n. 3, p. 803-11, 2010. Com relação ao estilo de negociação de conflitos presente no depoimento, assinale a alternativa CORRETA. (A) Estilo restritivo: caracterizado pela coerção, medo e ameaça, combina o impulso para o controle e para o desrespeito com o outro, considerando que o oponente só chega a um acordo se for forçado. (B) Estilo colaborativo: caracterizado pela preservação da identidade, confronto, cooperação e comumente adotado quando é muito importante encontrar soluções nas quais os dois lados têm seus interesses preservados. (C) Estilo ardiloso: caracterizado pela astúcia, predomínio do impulso para a desconsideração da pessoa, uso de procedimentos e regras; busca a estratégia da abstenção, do adiamento e do atraso na negociação para manter o outro a distância. (D) Estilo contestador: caracterizado por ações decisivas e rápidas; e indicado em emergências ou quando há um índice considerável de rejeição de propostas e interesses das pessoas envolvidas no processo conflituoso.