Question

No contexto do framework ITIL versão 4, o propósito do gerenciamento do nível de serviço é definir objetivos de níveis de serviços baseados nas necessidades de negócio e garantir que a entrega dos serviços é avaliada, monitorada e gerenciada de acordo com esses objetivos. Selecione a alternativa correta:

Accepted Answer

B) Um acordo de nível de serviço é estabelecido entre um provedor de serviços e um cliente e identifica tanto os serviços quanto o nível de serviço esperado.

Answer

A) Nível de serviço pode ser definido como uma ou mais medidas para avaliação do esforço na realização de uma tarefa na área de Tecnologia da Informação.

Answer

C) O acordo de nível de serviço é fornecido pelo provedor de serviços ao cliente e esse acordo identifica tanto os serviços quanto o nível de serviço esperado.

Answer

D) Nível de serviço pode ser definido como a quantidade de demandas que o cliente poderá apresentar ao fornecedor em um período de tempo.

Answer

E) No gerenciamento do nível de serviço, o fornecedor deve estabelecer medidas de desempenho que demonstrem de maneira efetiva a quantidade de tarefas entregues em um período de tempo.

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