Question

No contexto da gestão de processos e da melhoria contínua na Administração Pública, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

E) A padronização de processos administrativos busca reduzir a variabilidade, aumentar a previsibilidade e facilitar o controle e a melhoria contínua das atividades organizacionais.

Answer

A) O mapeamento de processos tem como finalidade principal a elaboração de organogramas funcionais, permitindo identificar a hierarquia institucional e as relações formais de autoridade.

Answer

B) A modelagem de processos (BPM) concentra-se na representação e padronização dos fluxos administrativos vigentes, cabendo a outros setores a função de identificar oportunidades de melhoria e orientar o redesenho dos processos.

Answer

C) O gerenciamento por processos tem como objetivo máximo a definição de indicadores de desempenho atrelados aos fluxos documentados, os quais permitem monitorar a execução e orientar ações corretivas de forma centralizada pela alta gestão.

Answer

D) A melhoria contínua pressupõe ciclos não sistemáticos de avaliação e ajuste dos processos organizacionais, com foco prioritário na modernização tecnológica e na reengenharia de fluxos como instrumentos centrais de aperfeiçoamento institucional.

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