Questão de Administração Geral e Pública

Considere a seguinte situação: Uma das principais pró-reitorias de uma renomada universidade vem recebendo constantes reclamações por parte da comunidade acadêmica, principalmente, com respeito ao atendimento prestado pelos técnicos-administrativos. As principais queixas envolvem má vontade no atendimento, pressa, inconsistências nas informações e desavenças internas. Um consultor externo foi contratado e, logo nas primeiras análises, constatou graves distorções nas relações interpessoais. Para confirmar sua hipótese, o profissional sugeriu a aplicação de uma avaliação de desempenho. Nessa situação específica, essa ferramenta deve ser usada para avaliar