Questão de Administração Geral e Pública

Sobre qualidade no serviço público, dadas as afirmativas, I. A carta de serviço ao usuário tem por objetivo, entre outras coisas, informar aos usuários os compromissos e os padrões de qualidade do atendimento ao público. II. As definições de tempo de espera para o atendimento e o prazo para realização dos serviços são padrões de qualidade no setor público. III. A carta de serviço ao usuário é opcional para órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam atendimento aos usuários dos serviços públicos, de forma indireta. verifica-se que está/ão correta/s