Questão de Contabilidade

Um operador logístico especializado em e-commerce opera um centro de distribuição (CD) com capacidade de processar 50 mil pedidos/dia. Nos últimos seis meses, o indicador de entregas com avaria aumentou de 0,8% para 2,1%, gerando reclamações crescentes de clientes, devoluções, reembolsos e multas contratuais aplicadas pelo varejista. O gestor da qualidade realizou um levantamento detalhado dos custos associados à qualidade no CD e obteve os seguintes valores médios mensais: Item de custo Valor mensal (R$) Inspeção de recebimento de materiais de embalagem 18.000,00 Reposição de produtos danificados no transporte 142.000,00 Reembolsos e multas por atraso decorrente de avarias 215.000,00 Treinamento de operadores de separação e 12.000,00 embalagem Manutenção preventiva de esteiras e seladoras 9.500,00 Testes de carga e queda em novas embalagens 7.200,00 Retrabalho de pedidos com separação incorreta 38.000,00 Horas extras da equipe de atendimento para registrar 24.000,00 reclamações Auditoria da qualidade no processo de expedição 15.500,00 Descarte de materiais danificados dentro do CD 31.000,00 O operador logístico precisa reduzir os custos totais da qualidade e avalia adotar uma destas quatro propostas: • Proposta 1 – Automatizar a inspeção na expedição (investimento de R$ 480 mil/ano) para reduzir em 70% as avarias não detectadas antes do embarque. • Proposta 2 – Certificar fornecedores de embalagens (investimento de R$ 150 mil/ano) para reduzir em 35% as avarias causadas por falha de material. • Proposta 3 – Adquirir simulador de vibração e queda para testes destrutivos (investimento de R$ 500 mil/ano), a fim de validar novas embalagens antes da compra em larga escala. • Proposta 4 – Implantar um programa de manutenção autônoma com os operadores de separação (investimento de R$ 60 mil/ano) para reduzir em 15% as avarias por manuseio inadequado e em 20% o retrabalho. À luz do modelo de Custos da Qualidade (Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas Externas) e dos princípios da Qualidade Total, a recomendação tecnicamente mais adequada é a