Questão de Língua Portuguesa

Leia atentamente e cumpra rigorosamente as instruções que seguem, pois elas são parte integrante das provas e das normas que regem esse certame. 1. Atente-se aos avisos contidos no quadro da sala. 2. Seus pertences deverão estar armazenados dentro do saco plástico fornecido pelo fiscal, permanecendo em sua posse somente caneta esferográfica de ponta grossa, de material transparente, com tinta azul ou preta, documento de identidade, lanche e água, se houver. A utilização de qualquer material não permitido em edital é expressamente proibida, acarretando a sua imediata exclusão do certame. 3. Certifique-se de que este caderno: - contém 40 (quarenta) questões; - refere-se ao cargo para o qual realizou a inscrição. 4. Cada questão oferece 5 (cinco) alternativas de respostas, representadas pelas letras A, B, C, D e E, sendo apenas 1 (uma) a resposta correta. 5. Será respeitado o tempo para realização da prova conforme previsto em edital, incluindo o preenchimento da grade de respostas. 6. Os três últimos candidatos deverão retirar-se da sala de prova ao mesmo tempo, devendo assinar a Ata de Prova. 7. A responsabilidade referente à interpretação dos conteúdos das questões é exclusiva do candidato. 8. No caderno de prova, você poderá rabiscar, riscar e calcular. 9. Os gabaritos preliminares da prova objetiva serão divulgados na data descrita no Cronograma de Execução desse certame. QR code V1_01/04/2021 09:33:35 Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. A oportunidade para reimaginar o relacionamento com clientes Por Marcio Oliveira 01 Uma grande crise, independente dos impactos positivos ou negativos em cada um, 02 sempre deve ser também uma fonte de grandes aprendizados. Particularmente, um dos grandes 03 aprendizados que já estou tendo com esta crise é de que tudo aquilo que já aprendemos e 04 consolidamos ao longo de nossa vida corporativa pode deixar de ser relevante muito 05 rapidamente, por fatores incontroláveis e, como agora, sequer imagináveis. 06 Entendo que, em um momento como este que vivemos, os empreendedores têm 07 praticamente apenas duas grandes atitudes de negócios bem diferentes a tomar e, o mais difícil, 08 ambas de curtíssimo prazo. 09 A sobrevivência: a primeira tem a ver com a sobrevivência imediata. De empresas 10 gigantes a pequenas empresas locais, cada uma tem que buscar agora o que estiver disponível 11 para garantir que continuarão existindo e, infelizmente, muitas, talvez, não consigam isso. 12 Para muitos, talvez, os planos para 2020 serão irrelevantes agora, por isso, a melhor 13 forma de conseguir buscar o caminho para sobreviver no curtíssimo prazo é tomar atitudes 14 rápidas, talvez duras, e ser resiliente. Isso é importante para trazer o fôlego necessário e a 15 tranquilidade para a segunda grande atitude de negócio, que é reimaginar tudo. 16 A reimaginação: reimaginar não é fácil, falo por experiência própria. O ser humano tem 17 por característica se acomodar nos seus comportamentos motivados por crenças. Não considero 18 isso errado, muito pelo contrário. Mas, em determinados momentos, extrapolamos este 19 comportamento de uma maneira que nos impede de dar algum tipo de passo de evolução. 20 Quando trazemos isso para os negócios, o resultado são empresários/executivos que relutam 21 em mudar o modelo do seu negócio, mesmo quando o barco está claramente afundando. E isso 22 se agrava quando esta necessidade de mudar o negócio é imposta pelo mercado ou sociedade e 23 não por iniciativa da própria empresa. 24 Por isso, o momento agora se torna mais dramático. Afinal, muitas empresas foram pegas 25 de surpresa com esta pandemia e reimaginar o modelo de negócio passou a ser também uma 26 questão de sobrevivência para elas. 27 Portanto, reimaginar o negócio passa ser uma obrigação. Mas como fazer isso então? 28 Bom, não pretendo aqui passar nenhuma fórmula mágica e nem dar dicas práticas para isso, 29 simplesmente porque cada negócio possui as suas particularidades. Também não pretendo falar 30 de obviedades como comunicação digital e vendas pela Internet (inclusive para serviços), por 31 exemplo. 32 Meu objetivo será apenas de alertar para a melhor oportunidade que a sua empresa, seja 33 grande ou pequena, tem agora no seu processo de reimaginação do negócio, que é trazer o 34 cliente para o centro da sua estratégia e propósito como negócios e construir um relacionamento 35 duradouro e sustentável com cada um deles. 36 Entenda, quando falo de trazer o cliente para o centro da sua estratégia, não é apenas 37 pensar em ferramentas de comunicação e em como será o e-mail ou SMS de aniversário que a 38 sua empresa mandará para o cliente, mas conseguir de fato se colocar no papel dele, se 39 preocupar com cada detalhe da experiência que ele terá com a sua empresa, respeitá-lo como 40 uma pessoa e conhecê-lo (e existe tecnologia para isso) para saber o momento certo de falar 41 com ele. Tenha coragem para não deixar a ansiedade de vender direcionar um monte de ações 42 de comunicação muitas vezes sem nenhum planejamento. Se relacione e leve valor ao cliente e 43 deixe a sua venda ser uma consequência. 44 Construa uma estratégia de relacionamento que fará o seu cliente sentir vontade de 45 comprar, ao invés de construir uma que exigirá muito esforço (e recursos) da sua empresa para 46 conseguir vender para o seu cliente. A diferença é sutil, mas muda tudo. (Disponível em: https://exame.com/blog/relacionamento-antes-do-marketing/ - texto adaptado especialmente Execução: Fundatec para esta prova.)